数据分析 – 数据化汇报

场景:
1. 展示:数据分析结果可视化
2. 汇报:用数据向上级汇报工作成果
3. 说服:用数据高效说服别人

展示:
1.比较类图表:柱形图,条形图 描述数据对比关系
2.组合类图表:扇形图,饼图 描述数据的占比
3.描述类图表:散点图,气泡图 呈现数据分布情况

汇报:
向领导展示成绩 这件事情存在一些误区:
1.觉得领导什么都知道,其实他很难知道,管理者花一半的时间花在管理上面,这一半里面,一般有一多半在跟他的上级以及跨部门的沟通,所以他花在自己团队时间只有1/4,这些时间需要平均到6-8个下属,到个人只有3%,所以领导不知道你在干什么,需要跟他说,千里马常有而伯乐不常有,只是千里马不出众。
2.把苦劳当功劳,只说做了什么事,没有量化结果,价值不能量化,公司就不能给你定价,找到你的工作,与公司量化目标的关联。
公司的量化目标有哪些?无非就4类:
1.财务目标
流水,收入,利润,成本,现金流
2.客户目标
客户量,满意度,活跃度,转化率,复购率,品牌知名度,等等
3.运营目标
与公司价值链各项流程相关,比如研发周期,库存周转率,等等
4.组织目标
关键人才流失率,人才敬业度,人才匹配度

说服:

先看一个案例

公司销售经理,发现这个月市场投放过来的用户,很多不是目标用户,希望市场部同事能够调整渠道,以便获取更加精准的用户,来提升销售业绩,下面2种沟通方式:

第一种:

“这个月我们的销售目标没有完成,销售转化率下降了20%,接通率和愿意再聊的客户,平均下降了25%,我们发现市场部获取的目标用户不是很匹配,希望市场部同事能够调整策略,找到更匹配的客户渠道”

第二种:

“今年公司的整体销售目标,月度环比要增长10%,但是我们这个月的目标没有完成,做了全面分析之后,我们发现,虽然市场部提供的销售线索增加了10%,但是销售转化率却下降了20%,从过程指标来看,接通率和愿意再沟通的客户比例,平均下降了25%,这导致我们的销售在没有意向的客户上花费时间。我们需要更精准的目标客户,所以希望和市场团队就用户画像讨论一下,优化渠道策略”

第二种表达,多了一些故事起伏,不是单纯的列数据。

当我们在说服他人的时候,我们需要故事性表达,才能让对方集中注意以及产生认同,这里有一个常用的故事性表达结构:SCQA

SCQA 是四个英文单词缩写:

S是Situation 背景,也就是事情发生的背景信息是什么
C是Complication 复杂性,也就是实际情况和理想情况的差距是什么
Q是Question 问题,也就是当务之急需要解决什么问题
A是Answer 答案,我提出的解决方案是什么

在SCQA的每个要素之下,都有一个观点,把你数据分析的结果,数据可视化图表呈现在这个观点下面,去支持你的观点。

总结:

1)完全一致的数据,改变展现方式,就会改变和扭转一个人对数据的解读和判断

2)工作中常用三种图表

3)通过把自己工作和公司目标关联,量化自己的工作,才能让老板认识到你的价值

4)公司目标可以从这4个方面来找:财务目标,客户目标,运营目标,组织目标

5)与同事沟通时,通过SCQA 故事框架,用数据来佐证框架中的每个观点,就能更有说服力

6)学会使用SCQA来表达